Usługi edukacyjne stają się coraz bardziej rozwinięte zarówno w Europie jak i na całym świecie. Doświadczenie pokazuje, że samo uczestnictwo w szkoleniu nie jest jednak najistotniejsze, gdyż kluczową kwestią pozostaje jego rzeczywista efektywność. Obecnie także i nasz rynek wymaga sprawdzenia efektywności różnych programów edukacyjnych, tak aby dawały one jak najwięcej korzyści zarówno samym uczestnikom zajęć, jak też instytucjom delegującym swoich pracowników na szkolenia i studia.
Aby spełnić zapotrzebowania rynku oraz oczekiwania naszych klientów, do oferowanych przez nas usług wprowadziliśmy badanie efektywności szkoleń a także innych programów edukacyjnych takich jak studia, studia podyplomowe, zajęcia grupowe.
Nasza oferta zawiera różnorodne narzędzia, formy i techniki, które dostosowane do specyfiki danej grupy, przedsiębiorstwa oraz formy programu edukacyjnego badają efektywność zrealizowanych studiów i szkoleń.
W zależności od Państwa życzeń możemy użyć następujących metod badania:
ANALIZA WYNIKÓW - to inaczej analiza rezultatów działań, które zostały osiągnięte przez przedsiębiorstwo lub określoną grupę pracowników. Mogą one mieć zarówno charakter ilościowy, jak jakościowy w zależności od Państwa oczekiwań i potrzeb.Wykonując to badanie wykorzystujemy dane firmowe jak też dane pochodzące z niezależnych źródeł rynkowych (desk search). Naszym celem jest określenie jednoznacznych wskaźników zmian, które zaszły w przedsiębiorstwie w wyniku zrealizowanych szkoleń lub studiów.
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW - W niektórych przypadkach efektywność określonego programu edukacyjnego może bezpośrednio przekładać się na większe zadowolenie klientów danej firmy. W tym wypadku oferujemy następujące, dopasowane do potrzeb formy badania:
- Standardowe ankiety wypełniane w trakcie kontaktu telefonicznego lub bezpośredniego
- Emailowe ankiety
- Strukturalizowane wywiady bezpośrednie i telefoniczne
- Grupy fokusowe
- Próbki po skorzystaniu z produktu lub usługi
Założone zmienne możemy oceniać zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym.
OTJO (On The Job Observation) - polega na obserwowaniu pracy wykonywanej przez uczestników danego programu edukacyjnego po zakończeniu zajęć. Podczas wykonywania codziennych obowiązków wskazane osoby są obserwowane przez naszych asesorów, którzy po dokonaniu szczegółowej analizy są w stanie stwierdzić, które elementy szkolenia, czy studiów zostały wprowadzone do praktyki zawodowej. Wyniki badań mogą mieć charakter ilościowy oraz jakościowy. W zależności od specyfiki firmy, grupy szkoleniowej i formy programu edukacyjnego dobieramy w sposób celowy wymiary, które mają być poddane obserwacji.
MYSTERY CHECK- nazywane także ,,tajemniczym klientem” polega na ocenie obsługi klienta lub sposobu sprzedaży poprzez kontakt bezpośredni lub telefoniczny. Nasi pracownicy przyjmują rolę klientów korzystających z usług lub produktów firmy, która zleciła przeprowadzenie badania. Za pomocą tej metody diagnozujemy szereg zmiennych istotnych z punktu widzenia profesjonalnej obsługi klienta takich jak: sposób powitania, wiedzę produktową, umiejętność radzenia sobie z wątpliwościami oraz zastrzeżeniami klientów itp. W zależności od potrzeb naszych klientów przyjmowane kryteria mogą mieć charakter ilościowy oraz jakościowy.
USTRUKTURALIZOWANE WYWIADY- przeprowadzamy zarówno z uczestnikami szkolenia, ich przełożonymi, jak też z innymi osobami w danym przedsiębiorstwie, mającymi z nimi kontakt. Wszystkie wywiady przeprowadzamy posługując się ustrukturalizowanym scenariuszem dopasowany do zrealizowanej formy szkoleniowej oraz grupy uczestników.
BADANIA ORGANIZACYJNE - przeprowadza się przy pomocy ankiet, wywiadów, grup roboczych i fokusowych. Badanie te umożliwiają stwierdzenie, w jaki sposób udział uczestników programu edukacyjnego przyczynia się do zmiany klimatu organizacyjnego, a także innych zmiennych. Podsumowanie badania ma charakter ilościowy jak i jakościowy.
SYMULACJE Z PRAKTYKI ZAWODOWEJ – ta forma badania efektywności polega na tym, że nasi eksperci wcielają się w określone role (pracownika, dostawcy, klienta itp.), które odgrywają według wystandaryzowanego scenariusza. Natomiast zadaniem uczestników tego rodzaju badania, jest jak najlepiej poradzić sobie z daną sytuacją. Ocena dokonuje się zarówno na skalach jakościowych, jak i ilościowych.
AUDYT ORGANIZACYJNY- polega na zastosowaniu wielu różnorodnych metod opisanych powyżej, a także innych działań w zależności od potrzeb danej organizacji. Raport końcowy ma charakter ilościowy i jakościowy.
DODATKOWE TECHNIKI I METODY- są to narzędzia i techniki dopasowane do określonej sytuacji, mogące być połączeniem różnych metod, nie wchodzące w zakres klasycznego zestawu metod.
