Follow up

Jak pokazują badania, follow-up w znacznym stopniu podnosi efektywność działań szkoleniowych. Poza utrwalaniem nowo nabywanych umiejętności zapewnia motywację do aktywnego udziału w treningu.

Wzmacnianie efektywności szkoleń odbywać się będzie na dwóch poziomach – pomiędzy poszczególnymi modułami szkoleniowymi oraz po zakończeniu całego cyklu.

W ramach tych działań proponujemy:

Zadania poszkoleniowe (praca domowa)

Uczestnicy szkolenia dostają różnego typu zadania, których celem jest wdrażanie umiejętności nabytych na szkoleniu w praktykę. Każdy z uczestników w określonym terminie ma obowiązek przesłać raport z wykonania tzw. pracy domowej. Raporty oceniane są w wystandaryzowany sposób, a informacja zwrotna jest przekazywana bezpośrednio poszczególnym uczestnikom.

Dziennik postępów

Uczestnicy cyklu szkoleniowego opisują tzw. zdarzenia krytyczne – te sytuacje, które wyróżniły się in-plus i in-minus w obszarach szkoleniowych. Dziennik postępów wpływa w dużym stopniu na wzmocnienie efektów szkolenia. Dla prowadzących cykl szkoleniowy jest doskonałym materiałem diagnostycznym. Dziennik postępów jest formą oceny jakościowej. Treści zebrane z dzienników całej grupy stanowią całościową ocenę opisową efektów szkolenia.

Lista kontrolna zachowań w kontakcie z klientem

Lista ta składa się z kilku-kilkunastu pozycji opisujących rożnego rodzaju zachowania pożądane I niepożądane w kontakcie z klientem. Formularz listy wypełniony przez uczestnika po szkoleniu jest swoistą mapą zachowań prawidłowych i wskaźnikiem zachowań, nad którymi trzeba jeszcze pracować. Check-lista może być też równolegle wypełniana przez przełożonego uczestnika szkolenia (na podstawie obserwacji pracy). Jest wtedy narzędziem oceny postępów pracownika i szybkości wdrażania nowych sposobów działania.

Reminder (przypominacz)

Pod koniec zajęć uczestnicy otrzymują specjalnie przygotowane arkusze zawierające najważniejsze elementy szkolenia (z poziomu wiedzy, zachowań, technik, procedur) w formie skondensowanej. Przyjazna forma remindera pozwala na wykorzystywanie go w codziennej pracy.

Sesje przypominające

Sesje przypominające mają formę swoistego „poligonu umiejętności”. Taka sesja właściwie nie wprowadza nowych kompetencji. Koncentruje się głównie na utrwaleniu już posiadanych. Osoby szkolone pracują na symulacjach odzwierciedlających najtrudniejsze sytuacje zawodowe z ich praktyki. Materiał do symulacji zbieramy na podstawie zadań poszkoleniowych i dziennika postępów. Przed każdą sesją przypominającą uczestnicy szkolenia wypełniają ankietę, w której deklarują swoje oczekiwania wobec konkretnych obszarów poruszanych podczas sesji.

Sesje oceniające

Sesje oceniające wzbudzają motywację zewnętrzną. Uczestnicy szzkolenia wiedząc, że będą oceniani bardziej angażują się w szkolenia – często pracują nad materiałem szkoleniowym zarówno w pracy jak i w domu. Konsultują się z naszymi trenerami e-mailowo lub telefonicznie – mówimy wtedy o swoistym telecoachingu.

Sesje oceniające mogą przybierać różny charakter. W zależności od Państwa preferencji przebieg sesji może być rejestrowany na kamerze video, uczestnicy mogą być oceniani na wystandaryzowanych, wcześniej z Państwem konsultowanych, skalach. Raport podsumowujący ma charakter indywidualny – każdemu uczestnikowi poświęcona jest osobna charakterystyka opisująca postępy oraz słabe i mocne strony osoby szkolonej.

Pisemny test wiedzy i umiejętności

Ta forma działań ma za zadanie zweryfikowanie faktycznego stanu przyswojenia wiedzy i umiejętności nabywanych podczas szkolenia. Tego typu sprawdziany mają zazwyczaj formę zróżnicowanych pytań (testy jedno- i wielokrotnego wyboru, pytania otwarte) oraz krótkich case’ów podlegających analizie. Test może być przeprowadzony zaraz po szkoleniu lub po upływie kilku tygodni – wtedy odzwierciedla stopień zapamiętywania i wykorzystania nabytej wiedzy w praktyce.

Badanie Mystery Check

Badanie “tajemniczy klient” jest przeprowadzane w kilka tygodni po szkoleniu, przez naszych konsultantów, którzy kontaktują się telefonicznie lub bezpośrednio z uczestnikami szkolenia, podgrywając klientów zainteresowanych ofertą. Po rozmowie konsultanci na specjalnych skalach oceniają jakość obsługi lub proaktywne techniki sprzedaży, zastosowanie umiejętności nabywanych na szkoleniu w praktyce. Efektem działania jest raport z jakościową oceną obsługi i wskazówkami dotyczącymi koniecznych modyfikacji zachowań.

Obserwacja pracy

Nasi konsultanci pełnią rolę obserwatorów i asesorów – obserwują uczestników szkolenia podczas pracy. Podczas sesji obserwacyjnej oceniają postępy i umiejętności pracowników, zastosowanie praktyczne wiedzy prezentowanej podczas szkolenia. Po sesji udzielają indywidualnej informacji zwrotnej pracownikom oraz ewentualnie przełożonym.